PT. Pesonna Optima Jasa (Pegadaian Group)membuka lowonganTeam Leader Contact Center

PT Pesonna Optima Jasa membuka lowongan untuk posisi Team Leader Contact Center bagi Anda yang dinamis dan kompeten. Penempatan kerja berlokasi di kantor area Ringroad Utara, Sleman, DI Yogyakarta.

Kualifikasi yang dibutuhkan:

• Pria atau wanita dengan usia maksimal 35 tahun.
• Lulusan S1 dari jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, Psikologi, Hukum, atau bidang terkait, dengan IPK minimal 3,00.
• Memiliki pengalaman kerja setidaknya 2 tahun di industri Contact Center, Call Center, Customer Service, atau BPO.
• Berpengalaman dalam mengelola sumber daya manusia, mencakup administrasi, rekrutmen, pelatihan, hingga penjadwalan kerja dan hubungan industrial (pembuatan PKWT, pendaftaran BPJS, dll).
• Memahami alur bisnis Contact Center secara menyeluruh, mulai dari inbound, outbound, quality assurance, hingga pelaporan.
• Menguasai penggunaan sistem Contact Center seperti CRM, ACD, Ticketing, dan alat monitoring lainnya.
• Paham regulasi ketenagakerjaan di Indonesia, termasuk UU Ketenagakerjaan dan UU Cipta Kerja beserta aturan turunannya.
• Mahir menggunakan Microsoft Word dan Excel untuk membuat laporan rutin.
• Mampu menyusun rencana kerja, mengelola anggaran, serta berkoordinasi dengan berbagai departemen dan vendor.
• Sanggup menganalisis data performa (SLA, KPI, produktivitas) untuk pengambilan keputusan.
• Memiliki jiwa kepemimpinan untuk memimpin tim operasional dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan.
• Berorientasi pada pelayanan prima dan kualitas kerja.
• Komunikatif, mampu bekerja dalam tim, serta sehat jasmani dan rohani.
• Jujur, tekun, cekatan, berintegritas, dan memiliki loyalitas tinggi.

Status dan Benefit:

Kandidat yang diterima akan berstatus sebagai karyawan kontrak atau Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) di PT Pesonna Optima Jasa. Benefit yang akan didapatkan meliputi:

• Gaji bulanan yang menarik.
• Fasilitas BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan.
• Asuransi kesehatan swasta tambahan.
• Tunjangan pakaian kerja, cuti tahunan, dan bonus tahunan.
• Tunjangan Hari Raya (THR).
• Tunjangan kompensasi khusus untuk status PKWT.

Cara Melamar:

Jika Anda memenuhi kualifikasi di atas, segera kirimkan lamaran dan CV terbaru Anda melalui salah satu cara berikut:

• Isi formulir online melalui tautan: https://optimaojasa.co.id/job-vacancy/308/apply
• Kirimkan berkas lamaran lengkap ke email: [email protected] dengan subjek email: Nama Pelamar – Team Leader Contact Center.