Demar Groupmembuka lowonganCustomer Service
Demar Group saat ini membuka lowongan kerja untuk posisi sebagai Customer Service.
Ringkasan
- Perusahaan :
- Demar Group
- Pendidikan :
- SMA/SMK/Sederajat
- Pengalaman :
- 1 Tahun Pengalaman
- Jenis Kelamin :
- Pria/Wanita
- Umur :
- Minimal 18 Tahun
- Perolehan Gaji :
- Negotiable / UMR
- Kategori :
- Lowongan Kerja
- Status Pekerjaan :
- Full Time
- Jam Kerja :
- Senin - Jumat (08:00 - 17:00)
- Lokasi Kerja :
- Alamat di Kota Bandung, detail tidak diketahui, Kota Bandung, Jawa Barat, 40155
- Tanggal Berakhir :
- 05 February 2026
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani seluruh percakapan pelanggan di berbagai kanal (Shopee, Tokopedia, WhatsApp Business, Website) dengan respon cepat sesuai standar komunikasi perusahaan.
- Memastikan semua chat terjawab dan terselesaikan dengan SLA <30 menit tanpa mengurangi kualitas pelayanan.
- Menangani kasus dan komplain pelanggan secara solutif, termasuk koordinasi lintas tim jika diperlukan.
- Melakukan follow-up calon pembeli untuk meningkatkan konversi (up-selling & cross-selling sesuai SOP).
- Mendokumentasikan insight dan feedback pelanggan untuk perbaikan produk, campaign, dan operasional.
- Mendukung upload produk & submit campaign marketplace sesuai kebutuhan operasional.
Syarat Pekerjaan
Kualifikasi Utama
- Pengalaman menangani volume chat tinggi dan terbiasa bekerja dengan target SLA.
- Komunikatif, empatik, dan mampu meredam pelanggan tanpa defensive.
- Memahami SOP pelayanan marketplace (Shopee/Tokopedia) dan WhatsApp Business.
- Terbiasa bekerja multitasking dengan standar kerja cepat dan rapi dalam administrasi.
- Konsisten menjaga tone komunikasi brand.
- Teliti, disiplin, dan mampu mengikuti SOP tanpa deviasi.
Kualifikasi Penguat
- Berpengalaman menangani ≥200–500 chat/hari.
- Pernah bertanggung jawab atas SLA & kualitas tim CS, bukan hanya menjawab chat.
- Pengalaman upload produk & submit campaign marketplace.
- Terbiasa memberikan feedback ke tim produk/ops berdasarkan feedback pelanggan.
- Pengalaman di industri fashion retail atau e-commerce.
Kirim Lamaran
- Via Formulir :
