PT. Orbit Diginet Finansialmembuka lowonganProduct Manager – Customer Service

Product Manager

Sebagai Product Manager, Anda akan merancang visi dan strategi produk berdasarkan analisis pasar serta kebutuhan para pemangku kepentingan. Tugas utama Anda mencakup serangkaian tanggung jawab penting untuk memastikan produk unggul di industri pembayaran digital.

• Menganalisis produk dan kompetitor dalam industri pembayaran digital untuk menemukan peluang baru.
• Berkolaborasi erat dengan tim teknis, seperti engineer dan desainer, selama proses pengembangan.
• Menyusun dokumen kebutuhan produk (PRD) dan user stories sebagai panduan pengembangan.
• Mengawal pengembangan produk agar selesai tepat waktu, sesuai anggaran, dan memenuhi standar kualitas.
• Memantau kinerja produk setelah rilis dan melakukan perbaikan berkelanjutan berdasarkan analisis data.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan untuk mendukung kesuksesan produk.
• Mendukung proses integrasi teknis dengan mitra strategis, termasuk bank, biller, dan penyedia e-wallet.

Customer Service

Di posisi Customer Service, Anda menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi dan menjaga kepuasan pelanggan. Anda bertanggung jawab untuk menangani berbagai pertanyaan terkait layanan pembayaran digital perusahaan.

• Melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal, termasuk telepon, live chat, dan email.
• Memberikan informasi akurat mengenai produk, seperti QRIS, virtual account, PPOB, dan layanan pembayaran lainnya.
• Menganalisis akar masalah dan memberikan solusi yang cepat serta efektif atas keluhan pelanggan.
• Melaporkan kendala teknis yang dialami pelanggan kepada tim internal terkait, seperti IT atau operasional.
• Mencatat seluruh interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM atau ticketing untuk pelacakan.
• Melakukan tindak lanjut secara proaktif hingga setiap keluhan pelanggan terselesaikan sepenuhnya.
• Berkoordinasi dengan tim lain untuk penanganan kasus eskalasi, seperti dugaan penipuan atau kegagalan transaksi.
• Membantu mengedukasi pelanggan tentang cara penggunaan fitur dan sistem pembayaran.

Product Manager

• Lulusan S1 dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Berpengalaman setidaknya 2 tahun sebagai Product Manager, diutamakan dari industri fintech, e-commerce, SaaS, atau payment gateway.
• Menguasai alur transaksi digital seperti VA, QRIS, top-up, hingga integrasi API.
• Terbiasa bekerja dengan metodologi Agile/Scrum.
• Mampu membaca dan menyusun dokumentasi API.
• Ahli dalam membuat dan mempresentasikan PRD, flowchart, serta wireframe sederhana.
• Memiliki pemikiran strategis dan analitis yang berorientasi pada pengguna.
• Punya kemampuan komunikasi yang baik untuk bekerja sama dengan berbagai divisi.
• Lokasi kerja di Pulogadung, Jakarta Timur.

Customer Service

• Pendidikan minimal SMA/SMK, namun lulusan D3/S1 dari semua jurusan akan diutamakan.
• Berusia antara 20-30 tahun.
• Pengalaman sebagai call center atau customer service minimal 1 tahun, diutamakan dari sektor fintech, perbankan, atau e-commerce.
• Komunikatif, tenang, dan solutif dalam menangani keluhan pelanggan.
• Menguasai penggunaan sistem ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Mampu mengetik dengan cepat dan akurat (prioritas bagi yang mencapai 40 wpm).
• Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk di akhir pekan dan hari libur.
• Sanggup bekerja di bawah tekanan, teliti, dan bertanggung jawab.
• Memahami dasar-dasar layanan pembayaran digital beserta alur transaksinya.
• Lokasi kerja di Pulogadung, Jakarta Timur.

Kirimkan CV Anda ke Email kami.